L'autruche dans la salle du conseil : quand le management choisit de ne pas regarder

Dans mon précédent article, j'ai qualifié la procrastination de maladie du management, et je terminais sur un second animal. Le voici : l'autruche. 🙈

La procrastination admet au moins que le problème est réel : « je m'en occupe demain ». L'autruche va plus loin : « je ne le vois pas ». La tête dans le sable. Et l'on ne peut pas agir sur ce que l'on refuse de regarder.

Le déni est plus silencieux que le report

La procrastination fait du bruit : elle laisse une tâche qui agace. Le déni ne laisse rien : ni tâche, ni rappel, ni trace. Le problème n'est tout simplement sur aucune liste, car l'inscrire sur la liste reviendrait à l'assumer. C'est ce qui rend l'autruche plus coûteuse que le procrastinateur. Le procrastinateur perd du temps. L'autruche perd le problème lui-même, jusqu'à ce qu'il revienne, grandi, en crise que « personne n'a vue venir », parce que personne ne regardait.

Comment les organisations se mettent la tête dans le sable

Cela ressemble rarement à de la lâcheté. Cela ressemble à un processus : le tableau de bord que personne n'ouvre ; l'indicateur que l'on a discrètement cessé de suivre parce que la tendance devenait gênante ; la mauvaise nouvelle qui s'adoucit à chaque étage jusqu'à ce que le conseil entende « léger vent contraire » ; la question que l'on ne pose pas au client parce que l'on redoute la réponse. Chacun est un petit acte de non-regard — et ensemble, ils bâtissent une culture où le sable est toujours à portée de main.

Retour à la station spatiale

Sur l'ISS, ne pas regarder n'est pas une option. Chaque système est instrumenté, chaque anomalie remonte, car un signal manqué se mesure en vies, pas en trimestres. La discipline n'est pas le courage — c'est la visibilité par conception. Le problème ne peut pas se cacher, donc il ne peut pas grandir dans l'ombre. Voilà le vrai antidote à l'autruche : non pas la bravoure, mais l'instrumentation. Rendez l'inconfortable impossible à ne pas voir.

Alors, dans le prolongement de la question de la semaine dernière : qu'est-ce que, dans votre organisation, personne ne regarde — et que faudrait-il pour le mettre à l'écran ?

Procrastination et déni : deux excuses, un résultat — les options ont disparu avant que quiconque n'agisse. La première coûte du temps. La seconde coûte la vue.